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最後更新日期：2026 年 7 月 29 日

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可透過線上客服描述問題。若客服暫時離線，請留下問題內容；不要貼上不必要的完整記帳明細或敏感資料。

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常見問題

無法開始錄音或語音辨識

1. 開啟 iPhone「設定」。
2. 找到「語音記帳」。
3. 確認「麥克風」已開啟。
4. 回到「設定」→「隱私權與安全性」→「語音辨識」，確認「語音記帳」已允許。
5. 回到 App 再試一次；若 Apple 語音辨識服務暫時不可用，請稍後重試。

語音有辨識文字，但沒有完成記帳

• 確認內容包含明確金額，例如「午餐 120 元」。
• 避免一次說多筆記帳；每次只說一筆。
• 檢查網路是否正常。
• 若顯示分類或連線錯誤，重新錄音並使用較直接的說法。

顯示本月 AI 輔助次數已用完

規則能直接辨識的語音仍可記帳。需要 AI 判斷時，Free 方案需等待下一個月份額度更新，或在「設定」→「方案與 AI 額度」查看 Pro 方案。

訂閱方案無法載入或恢復購買失敗

1. 確認已登入正確的 Apple ID，且網路正常。
2. 確認 App Store 的付款與協議狀態可用。
3. 回到「設定」→「方案與 AI 額度」，重新載入方案或選擇「恢復購買」。
4. 若交易仍在等待 Apple 或家長核准，請等待核准完成。
5. 付款或退款問題請直接透過 Apple 支援處理。

如何備份或移轉資料

• 完整備份：包含記帳、預算、分類、關鍵字與通知設定，適合完整還原。
• CSV：只包含「日期、時間、金額、類別1、類別2、備註」六欄記帳資料。
• 建立備份後，請把檔案保存到你信任的位置，並確認日後仍可存取。

通知沒有出現

1. 在 App「設定」確認每日、每週或每月通知已開啟。
2. 到 iPhone「設定」→「通知」→「語音記帳」，確認允許通知。
3. 檢查專注模式、排程摘要與通知顯示方式。
4. 修改通知時間後回到 App，讓排程重新整理。

如何刪除資料

• 在「紀錄」頁刪除單筆或進入選取模式刪除多筆資料。
• 你自行匯出的 CSV 或完整備份，需到實際保存位置另行刪除。
• 解除安裝 App 會移除 App 的本機資料；請先確認是否需要備份。
• 伺服器端假名化安全或額度資料的查詢與刪除要求，請透過線上客服提出。

政策與條款

• 隱私權政策
• 使用條款